av Det er frustrerende når en kunde ikke betaler i tide, men å sende en purring trenger ikke å ødelegge kundeforholdet. Med en høflig og profesjonell tilnærming kan du øke sjansen for å få pengene inn raskt. Her er en praktisk guide til hvordan du sender en purring som fungerer – uten å skape unødig drama.
Før du sender: Sjekk status
Start med å dobbeltsjekke at fakturaen faktisk er forfalt. Har du sendt den til riktig adresse? Er betalingsfristen tydelig? Hvis alt stemmer og fristen er passert, er det tid for å handle. Plattformer som Fakto.no kan vise deg status på sendte fakturaer, så du slipper å gjette.
Skriv en vennlig melding
Første purring bør være høflig og saklig. For eksempel: «Hei, vi ser at faktura #123 med forfall 15. mars fortsatt ikke er betalt. Kan du bekrefte om betalingen er underveis? Kontakt oss gjerne om noe er uklart.» Hold tonen positiv – mange glemmer rett og slett å betale.
Sett en ny frist
Gi kunden en klar frist for å betale, vanligvis 7-14 dager, og informer om at neste steg kan være et betalingskrav med gebyr. Dette viser at du er seriøs, men fortsatt fleksibel. Fakto.no lar deg sende purringer direkte fra systemet, med ferdige maler som holder tonen profesjonell.
Hvis betalingen uteblir
Blir purringen ignorert? Da kan du sende et betalingskrav med et purregebyr (opp til 70 kroner i 2025, ifølge Inkassoloven). Fortsatt ingen respons? Vurder å sende saken til inkasso, men gi kunden en siste sjanse først. Automatiserte verktøy kan hjelpe deg med å holde oversikt over hele prosessen.
Å sende en purring handler om balanse – vær tydelig, men vennlig. Med en tjeneste som Fakto.no kan du automatisere oppfølgingen og spare tid, slik at du kan fokusere på driften i stedet for å jakte betalinger.
